SafeW机器人命令通常从聊天输入框开始：进入可信机器人的对话，输入英文斜杠“/”，查看它公布的命令，再按说明选择或发送。没有菜单时，不能认定所有机器人都支持/start、/help，更不能不停发送随机指令。命令由机器人维护者配置，普通用户不需要获取Token，也不用安装开发工具。
本篇面向只是想使用机器人的用户，不是创建机器人或搭建服务器的开发教程。群管理员与机器人维护者也不是同一个身份：能管理群聊，不代表能修改机器人的程序。先弄清自己是在使用哪个服务，后面的排查才有意义。
开始前，先认准机器人身份
从你信任的群公告、服务方页面或原有对话进入机器人，核对用户名与说明，不要只看头像和显示名称。相同名字可能对应不同账号；陌生人发来的所谓“官方修复机器人”，不应因为名字带SafeW就获得信任。
第一次使用只测试帮助、说明等低风险功能。查询是否收费、是否会提交订单或改变群设置，都应先看服务方说明。涉及密码、短信验证码、支付资料或远程控制授权时，先停下来确认用途，不能把“机器人要求”当成必须服从的系统指令。
如果你只是想找普通聊天的入口，可先从SafeW首页选择对应功能。机器人命令不是搜索聊天记录，也不是在输入框里执行电脑系统命令；本篇不会让你复制一段代码去终端运行。
在聊天输入框里调用一条命令
- 打开正确的机器人对话。先阅读简介和已有欢迎说明，确认服务用途。若显示开始入口，先看清说明再操作，不必为了显示菜单反复退出重进。
- 点输入框，输入英文斜杠/。中文全角“／”与反斜杠“\”不是相同字符。使用英文符号能减少识别错误。
- 查看出现的命令及描述。菜单存在时，优先选择其中的帮助或说明命令；没有菜单就看机器人自身文档，不要凭其他机器人的用法猜。
- 确认所选命令是否需要补充参数。如果界面把命令填进输入框，补齐说明要求的信息后再发送；若点击后已经发送，就不要重复点一次。
- 检查机器人返回内容。收到对应说明、结果或明确错误提示，才知道这次请求进入了处理流程。发送成功不等于业务操作成功，应以机器人返回的状态为准。
SafeW的命令列表文档说明，维护者可以配置输入斜杠后显示的命令，并为不同范围和语言设置列表。所以同一个机器人在私聊、群聊或不同语言环境下，可能不是同一份菜单；普通用户不需要调用文档里的接口。
用/help练习，但不要把示例当成通用保证
假设你正在使用的机器人菜单确实列出了“/help 获取帮助”，可以选它并发送。正常情况下，应返回该服务的使用说明或下一步提示。这里强调的是“菜单已列出”，不是承诺随便找一个机器人发送/help都有效。
再假设帮助中写着“使用/help 主题查询某项帮助”，则空格后的“主题”需要按说明替换。先用不涉及个人信息的主题测试。不要把教程里的括号、引号或示例占位文字全部原样提交，也不要擅自把命令翻译成中文。
例如，服务方明确提供“/help 通知”时，可以发送这条已说明的命令；若对方只写“/help”，就先使用不带参数的形式。参数名称、数量和分隔方式由该机器人决定，没有一个适用于所有服务的万能写法。
为什么没有命令菜单？
可能是维护者没有发布菜单，也可能是当前聊天范围或语言没有相应列表。没有菜单与没有功能不是完全相同的事；反过来，菜单中有一项也不证明后端服务此刻工作正常。
先删除输入框里尚未发送的内容，重新输入英文斜杠；再确认自己是在机器人的对话，而不是同名群或普通联系人的聊天。仍然没有列表时，查看服务说明或联系维护者，不必一开始清空应用数据。重装客户端不能替维护者配置命令。
维护者可以通过SafeW命令列表查询接口检查已配置内容。普通用户反馈“哪个对话、什么语言、输入斜杠后是否出现列表”即可，不需要替维护者保管令牌，也不应把带Token的接口地址粘贴给群友。
发出命令却不回复，按现象缩小范围
连普通消息也发送不了
先看应用连接状态和消息是否停在发送中，换一条不含敏感资料的普通消息确认。若所有对话都异常，应先处理客户端或网络问题，而不是连续向同一机器人发命令。
普通聊天正常，只有这个机器人无回应
先核对命令拼写及参数，再等候合理时间，查看服务方是否发布维护消息。不要连续重试可能创建订单、提交申请或修改状态的命令；缺少回复时，操作可能尚未完成，也可能已经处理但回执延迟，应先核对已有结果。
私聊能用，群里不能用
检查群内服务说明及机器人是否在当前群中，向群管理员确认是否允许该功能。不要直接把机器人设为管理员，更不要一次开放全部权限。需要哪些权限，应由明确的功能需求和服务方说明决定。
不知道机器人的回复对应哪条请求
先对照时间和消息上下文，不要把另一个人的查询结果当成自己的。需要补充说明时，可以使用站内介绍的SafeW引用回复方法标明上下文；但引用一条消息本身并不保证机器人支持把它当作命令参数。
反馈问题时，发这四项就够了
告诉维护者：机器人用户名、私聊还是群聊、实际发送的命令、出现的提示或未回复时间。参数中若有手机号、订单资料或其他身份信息，先遮挡再截图。不要为了“方便排查”发送完整聊天记录、账号密码或验证码。
常见问题
使用机器人需要Token吗？
普通聊天使用不需要。Token属于维护者调用接口的凭证。对方要求你提交所谓“账号Token”才能获得帮助时，应先核实，不要按陌生说明导出登录资料。
命令描述是中文，命令也要改成中文吗？
不需要。按菜单给出的命令文本操作。描述是解释用途的文字，两者不是同一内容。
机器人名称一样，功能就一样吗？
不能这样判断。核对用户名、提供方和实际说明，不要仅凭相同头像认定是原来的服务。
收到链接后必须立即登录吗？
先检查链接域名和业务是否需要登录。不要在不明页面输入密码或验证码；即使消息来自曾用过的机器人，也应核对它要求你执行的具体操作。
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